U betaalt voor diensten, maar krijgt u ook wat u is beloofd?

We nemen allemaal verschillende diensten af, van streaming diensten, verzekeringen, een mobiel abonnement, een energiecontract en veel meer soorten producten. Elk van deze producten heeft weer zijn eigen afspraken, voorwaarden en aanbiedingen, maar hoe weet u zeker dat u ook krijgt wat u is beloofd. Want het is bekend dat ook hier fouten gemaakt worden. Met deze tips, die u deels misschien al wel gebruikt. Komt u daar achter en staat u sterk, wanneer u een fout aankaart.

Snel naar:

  • Dit kunt u doen voordat u een dienst afsluit
  • Tijdens het afsluiten van een dienst of kiezen voor een aanbieding
  • Net na het afsluiten van een dienst of kiezen voor een aanbieding
  • Na het eerste jaar
  • Wat te doen als iets niet klopt?
  • Telefonische aanmeldingen
  • Wat kan er gebeuren tijdens een contract, wat toch in uw nadeel is
  • Wat gebeurt er nadat u contracttermijn afgelopen is
  • De AOW.nu 65-Plus meevallers

Dit kunt u doen voordat u een dienst afsluit

Wanneer AOW.nu een dienst of product aanbeveelt, controleren wij altijd reviews vanuit een onafhankelijke plek. Ofwel niet alleen reviews die op de eigen website staat van de aanbieder. Trustpilot, Google Reviews, Klantenvertellen.nl zijn betrouwbare bronnen om beoordelingen van andere klanten te zien. Want wie is kan er immers het beste vertellen hoe een partij met zijn/haar klanten en voorwaarden omgaat? Juist andere klanten. Een partij die hoger dan een 8 scoort (hoe hoger hoe beter) en dit bij meerdere klanten laat zien, geeft een eerste sterk signaal af dat de partij te vertrouwen is.

De leeftijd van een bedrijf is ook een factor van zekerheid. Bedrijven die al langer bestaand, vallen minder snel om en hebben blijkbaar ook iets goeds gedaan. U herkent vaak bekende merken die langer actief zijn en wanneer u in google op de merknaam zoekt. Vind u bij bedrijven die ouder zijn meer informatie dan jonge bedrijven.

Typ ook eens in Google in: bedrijfsnaam + klachten en lees hoe ze hiermee omgaan. Bij grotere organisaties zijn er altijd wel incidenteel klachten, dit is heel normaal. Echter hoe een bedrijf hiermee omgaat, of ze hier op ingaan en hoe geeft een sterke indicatie over hoe betrouwbaar ze zijn.

Tijdens het afsluiten van een dienst of kiezen voor een aanbieding

Om ervoor te zorgen dat u weet waar u recht op heeft, adviseren wij u altijd het volgende te doen wanneer u een nieuwe dienst afneemt.

  • Bewaar de digitale communicatie in een mapje in uw mailbox. Vooral de eerste emails met afspraken zoals looptijden, dekkingen, tarieven en premies zijn belangrijk. Want het is heel normaal dat u na een jaar de details bent vergeten.
  • Bewaar de voorwaarden in een ordner.
  • Maak direct inloggegevens aan in de mijn omgeving van uw dienstverlener en sla deze wachtwoorden goed op.

Mogelijk doet u dit al, heel goed. Mogelijk helpen de tips u namelijk later om gegevens, bedragen en tarieven te controleren. Want ook grote bedrijven maken fouten en alleen wanneer u dit signaleert gaan ze hier naar kijken.

Net na het afsluiten van een dienst of kiezen voor een aanbieding

Vaak is in de eerste maand controleren al verstandig, om te kijken of wat u beloofd is ook wordt waargemaakt. U kunt dit vaak al controleren via de eerste factuur en in de mijn omgeving van de dienstverlener. Het is ook beter om snel achter “fouten” te komen, omdat u dan ook sneller het probleem kan aankaarten. Dit is beter voor u en de dienstverlener. Wat ook meespeelt is, dat de kennis van de aanbieding nog vers in uw brein zit. U herkent dus snel of iets niet klopt. Gebruik bij het controleren de eerste e-mails, contracten en brieven met informatie ten tijden van het afsluiten.

Wanneer er iets niet klopt, adviseren wij direct te bellen met de dienstverlener en indien dit niet kan te emaillen of de chat op de website te gebruiken. U kunt dit ook laten doen door een ander indien u dit zelf niet prettig vindt.

Na het eerste jaar

Bij grote contracten zoals een internet & tv contract, energiecontract, een aanbieding met een bonus of cadeau is het heel belangrijk om na een jaar terug te kijken. Zodat u kunt controleren of u ook heeft gekregen wat beloofd is. Zaken om te controleren.

  • Er is u een cadeau beloofd zoals een zenderpakket, een gadget, tegoedbon. Wat waren de voorwaarden en heeft u dit gekregen?
  • Er zijn u bepaalde tarieven of premies beloofd. Klopt dit ook met wat u heeft betaald?
  • Er zijn bepaalde kortingen beloofd die vrijkomen na een bepaalde looptijd, soms na een aantal maanden soms na het voltooien van een jaarcontract. Heeft u deze ook ontvangen en of zijn deze verrekend met uw eindafrekening? Dit gebeurt vaak bij energiecontracten na de jaarafrekening.

Wat te doen indien iets niet klopt?

Allereerst adviseren wij u om contact op te nemen met de instantie en hetgeen niet klopt zo snel mogelijk te melden. Want in de meeste gevallen wordt deze fout dan snel herstelt. Bij een fout is het netjes wanneer u volledig gecompenseerd wordt en misschien nog een klein extraatje. Wij adviseren deze stappen.

  1. Indien mogelijk neem telefonisch contact op, dit is de meeste effectieve methode.
  2. Indien telefonisch niet lukt, probeer dan uw constatering via email of chat mogelijkheid te melden. Bewaar ook de communicatie hiervan.
  3. Indien de eerste medewerker niet helpt of uw constatering niet beaamt, dan is er vaak ook een klachten route te vinden. Helaas moet u soms wel even zoeken, maar de meeste bedrijven hebben dit wel. U komt dan bij een andere medewerker, vaak met meer bevoegdheid.

Indien dit allemaal niet helpt en u zeker weet dat er iets niet klopt. Dan kunt u aangeven dat u het recht heeft om u te melden bij instanties als:

1. Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening)

Wat doet Kifid voor consumenten?
Kifid helpt consumenten die een geschil hebben met een financiële dienstverlener, zoals een bank, verzekeraar, pensioenfonds of beleggingsinstelling.
U kunt er gratis een klacht indienen wanneer u er met het bedrijf zelf niet uitkomt.

Voorbeelden van zaken die Kifid behandelt:

  • Ruzie over een geweigerde schadevergoeding door een verzekeraar

  • Onenigheid over een lening of hypotheek

  • Problemen met beleggingsadvies of te hoge kosten

Belangrijk: Kifid doet een bindende uitspraak als u daarvoor kiest. Dat betekent dat het bedrijf zich eraan moet houden.

📌 Website: www.kifid.nl

2. Het Juridisch Loket

Wat doet het Juridisch Loket voor consumenten?
Het Juridisch Loket geeft gratis juridisch advies aan mensen met een laag of gemiddeld inkomen. U kunt er terecht met allerlei consumentenvragen, zoals contracten, aankopen, abonnementen, en ook huur, werk of schulden.

Wat ze doen:

  • Informatie en advies over uw rechten

  • Hulp bij het schrijven van brieven of bezwaar maken

  • Doorverwijzing naar een advocaat als dat nodig is (met eventueel een vergoeding)

📌 Website: www.juridischloket.nl

3. ConsuWijzer (onderdeel van de ACM)

Wat doet ConsuWijzer voor consumenten?
ConsuWijzer is het officiële informatiepunt van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Ze geven praktische hulp en informatie over uw rechten als consument.

Waarvoor kunt u bij ConsuWijzer terecht?

  • Klachten over bedrijven die zich niet aan regels houden

  • Problemen met garantie, contracten of oplichting

  • Informatie over uw rechten bij telecom, energie, reizen, webwinkels, enz.

Let op: ConsuWijzer bemiddelt niet tussen u en een bedrijf, maar helpt u wel om stappen te zetten en uw recht te halen.

📌 Website: www.consuwijzer.nl

4. 🧑‍🏫 Consumentenbond

Wat doet de Consumentenbond voor consumenten?
De Consumentenbond is een onafhankelijke organisatie die opkomt voor de belangen van consumenten. Ze geven advies, voeren tests uit en lobbyen voor betere wetten en regels.

Wat biedt de Consumentenbond:

  • Onafhankelijke producttests (bijv. energie, verzekeringen, elektronica)

  • Juridische hulp (alleen voor leden)

  • Voorbeeldbrieven en stappenplannen bij conflicten

  • Onderhandelt soms collectief voor betere deals (bijv. bij energie of zorg)

Let op: Veel diensten zijn alleen toegankelijk voor leden (betaald lidmaatschap).

📌 Website: www.consumentenbond.nl

Telefonische aanbiedingen

Bij aanbiedingen waarbij u gebeld wordt, adviseren wij hier niet op in te gaan. Want telefonische verkoop is een dure manier voor bedrijven om aan klanten te komen. Dit wordt verrekend met de prijzen die u krijgt. Dit speelt vooral in de energiemarkt. U krijgt hier zelden of nooit de laagste/beste prijs. Daarvoor kunt u het beste vergelijken of een aanbieding zelf opzoeken. Indien u gebeld bent en een dienst of product heeft afgesloten. Weet dan dat u altijd 14 dagen zonder opgave van reden mag afzien van de aankoop. Bewaar daarom communicatie van dergelijke instanties goed, want zij zijn verplicht u te sturen wat u heeft afgesloten. Dit is wettelijk geregeld en bedoeld, om u de informatie te geven die u nodig heeft om alles te controleren.

Wat kan er gebeuren tijdens een contract en wat mag wel in uw nadeel

Wanneer er wettelijke wijzigingen voorkomen, zoals een verandering is belastingen zoals BTW, Accijns, Assurantiebelasting dan mag een aanbieder ervoor kiezen de prijzen tussentijds te wijzigen.

Wat kan er gebeuren nadat uw afgesproken contracttermijn is afgelopen

Wanneer u bijvoorbeeld een jaarcontract bent aangegaan voor een dienst die daarna doorloopt, zoals bij een verzekering het geval is. Dan mag de aanbieder de voorwaarden zoals dekking, premie en tarieven wijzigen. Ook in uw nadeel. In dit laatste geval, heeft u ook het recht om naar een andere aanbieder te gaan. U heeft dan vaak een opzegtermijn van een maand. Dit is ook vaak een goed moment, om te gaan rondkijken.

De AOW.nu 65-Plus Meevallers

Het gebeurt bij ons zelden, maar soms gebeurt het ook bij aanbiedingen waar wij naar verwijzen via de meevallers dat er discussie is over voorwaarden. In dat geval kijken ook wij altijd hoe we kunnen helpen en tot nu toe is dat altijd succesvol opgelost. Onze meevallers worden gecontroleerd op beoordelingen van consumenten, de reputatie van de aanbieder over meerdere jaren en de voorwaarden van aanbiedingen. Ook testen wij zoveel mogelijk de dienstverlening van de meevallers, zodat we uit eigen ervaring kunnen spreken.

Neem een kijkje bij onze meevallers om te zien of er iets voor u tussen zit.