U betaalt voor een product of dienst! Krijgt u ook wat u is beloofd?

—

In onze nieuwsbrief van 08-09-2025 stond een verkeerde link die u mogelijk naar dit artikel stuurt, u kunt hier klikken om naar het artikel over AOW en energie te gaan. Ons excuus voor de verwarring!

—

We nemen allemaal verschillende diensten af, van streaming diensten, verzekeringen, een mobiel telefoonabonnement tot een energiecontract en nog veel meer producten. Voor elk van deze producten gelden separate afspraken, voorwaarden en aanbiedingen. Dat is een goede zaak. Maar, hoe weet u zeker dat u ook ontvangt wat u is beloofd? Overal worden fouten gemaakt. Mensen blijven mensen. Maar ook bedrijven kunnen fouten maken of zich niet aan de afspraken houden. Met deze tips, die u misschien al (deels) gebruikt, kunt u de eventuele onvolkomenheid traceren en staat u sterk bij het reclameren daarover!

Snel naar:

Vóór het overeenkomen van een dienst of het kopen van een product

Wanneer wij van AOW.nu een dienst of product aanbevelen, controleren wij altijd reviews vanuit een onafhankelijke beoordelaar. Dat betekent dat we niet alleen reviews van de aanbieder zelf op diens eigen website controleren, maar ook gebruik maken van Trustpilot, Google Reviews en Klantenvertellen.nl.  Dit zijn betrouwbare bronnen om beoordelingen van andere klanten in te zien. Wie kan immers het beste beoordelen hoe een aanbieder met zijn/haar klanten en voorwaarden omgaat? Precies: dat zijn de andere klanten met hun ervaring. Een aanbieder die hoger dan een 8 scoort (hoe hoger hoe beter) en als zodanig door meerdere klanten wordt gewaardeerd , geeft een eerste sterk signaal af dat de aanbieder te vertrouwen is.

De leeftijd van een aanbieder is eveneens een factor van zekerheid. Deze is een cruciale dimensie voor het begrijpen van de volwassenheid en de managementuitdagingen van een bedrijf. Bedrijven die al langer bestaan, vallen minder snel om en deden het tot dusver blijkbaar goed. Wanneer u in google op de merknaam zoekt, vindt u vaak bekende bedrijven die al gedurende langere tijd actief zijn. Ze bieden in de regel meer informatie dan jonge bedrijven.

Wanneer u in Google invoert: bedrijfsnaam + klachten, kunt u lezen hoe de betreffende bedrijven met hun klachten omgaan. Incidenteel zullen, zeker bij grotere bedrijven, klachten voor komen. Dat is inherent aan bedrijfsvoering. Echter, de manier waarop een bedrijf met een klacht omgaat, is een sterke indicator over de diens betrouwbaarheid.

Tijdens het kopen van een product of overeenkomen van een dienst

Onderstaande tips zijn bedoeld om u zorgen dat u dat ontvangt waar u recht op heeft bij het kopen van een product of het overeenkomen van een dienst:

  • Sla de digitale communicatie op in een map in uw mailbox. Vooral de eerste emails met afspraken zoals looptijden, dekkingen, tarieven en premies zijn belangrijk. Dit is belangrijk omdat u zich na een jaar, de details wellicht niet meer precies herinneren kunt.
  • Archiveer de voorwaarden.
  • Maak direct inloggegevens aan in de ‘mijn omgeving’ van uw dienstverlener of productaanbieder en sla de wachtwoorden goed op.

Indien u dit al doet, is dat prima! Mogelijk helpen onze tips u verder om op een later tijdstip de gegevens, bedragen en tarieven te controleren. Immers, ook bedrijven maken fouten. Uitsluitend wanneer u hen hierop attendeert, kunnen ze daaraan iets doen.

Aansluitend aan het overeenkomen van een dienst of het kopen van een product

Het is verstandig in de eerste maand al te controleren of de toezeggingen zijn nagekomen. Dit kunt u controleren via de eerste factuur en in de ‘mijn omgeving’ van de dienstverlener of de productaanbieder. Het is beter snel te controleren dan later onvolkomenheden te ontdekken. Bij een snelle reactie, kunt u de onvolkomenheid sneller melden en kan deze sneller worden opgelost. Bovendien weet u vaak nog uit uw hoofd wat er is afgesproken. Dat neemt af naarmate de tijd verstrijkt. Maak daarnaast gebruik van uw opgebouwde (digitale) archief ter bewijsvoering.

Wanneer iets niet klopt, adviseren wij direct te telefoneren met de dienstverlener of productaanbieder. Indien dit niet mogelijk is, kunt u mailen of de chat op de website gebruiken. Dat kan ook iemand anders namens u doen.

Na één jaar

Bij grote contracten zoals een internet- en  tv-contract, een energiecontract, een aanbieding met een bonus of cadeau, is het heel belangrijk om na een jaar te controleren of de toezeggingen gerealiseerd zijn.

Aandachtspunten:

  • Is u een cadeau beloofd zoals een zenderpakket, een gadget, tegoedbon? Wat waren de voorwaarden en heeft u uw toegezegde cadeau ontvangen?
  • Indien u bepaalde tarieven of premies zijn toegezegd: is dat ook daadwerkelijk gebeurd?
  • Zijn er kortingen toegezegd na het realiseren van een bepaalde looptijd (na maanden, soms na afloop van een jaarcontract). Heeft u deze kortingen ontvangen? Zo nee, misschien zijn ze verrekend met uw eindafrekening? Dat laatste gebeurt vaak bij energiecontracten.

Wat te doen indien afspraken niet worden nagekomen?

Neemt u zo snel mogelijk contact op met de betreffende instantie en meldt uw klacht. In deze meeste gevallen wordt de fout dan snel hersteld. Het is passend wanneer u volledig wordt gecompenseerd en misschien nog een extraatje aangeboden krijgt.

Hieronder treft u het stappenplan aan in geval u met een andere gang van zaken wordt geconfronteerd.

  1. Neem telefonisch contact op. Dit is de meest effectieve methode.
  2. Indien dat niet lukt, meld uw klacht dan via e-mail of chat. Bewaar uw schriftelijke communicatie daarover.
  3. Indien de eerste medewerker niet helpt of uw constatering niet beaamt, stuur dan een formele klacht. De meeste bedrijven hebben daartoe een speciaal e-mailadres. Uw aanspreekpartner is dan waarschijnlijk een medewerker met meer bevoegdheden

Blijven uw acties zonder resultaat: dan kunt u contact opnemen met o.a.:

  1. Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening)

Wat doet Kifid voor consumenten?
Kifid helpt consumenten die een geschil hebben met een financiële dienstverlener, zoals een bank, verzekeraar, pensioenfonds of beleggingsinstelling.
U kunt er gratis een klacht indienen wanneer u er met het bedrijf zelf niet uitkomt.

Voorbeelden van zaken die Kifid behandelt:

  • Ruzie over een geweigerde schadevergoeding door een verzekeraar.
  • Onenigheid over een lening of hypotheek.
  • Problemen met beleggingsadvies of te hoge kosten.

Belangrijk: Kifid doet een bindende uitspraak als u daarvoor kiest. Dat betekent dat het bedrijf zich eraan moet houden.

Website: www.kifid.nl

  1. Het Juridisch Loket

Wat doet het Juridisch Loket voor consumenten?
Het Juridisch Loket geeft gratis juridisch advies aan mensen met een laag of gemiddeld inkomen. U kunt er terecht met allerlei consumentenvragen, zoals contracten, aankopen, abonnementen, maar ook huur, werk of schulden.

Wat doet het Juridisch Loket?

  • Informeert en adviseert u over uw rechten.
  • Verleent hulp bij het schrijven van brieven of het maken van bezwaar.
  • Verwijst door naar een advocaat indien dat relevant is (met eventueel een vergoeding).

Website: www.juridischloket.nl

  1. ConsuWijzer (onderdeel van de ACM)

Wat doet ConsuWijzer voor consumenten?

ConsuWijzer is het officiële informatiepunt van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). ConsuWijzer geeft praktische hulp en informatie over uw rechten als consument.

Waarvoor kunt u bij ConsuWijzer terecht?

  • Klachten over bedrijven die zich niet aan regels houden.
  • Problemen met garantie, contracten of oplichting.
  • Informatie over uw rechten bij telecom, energie, reizen, webwinkels, enz.

Let op: ConsuWijzer bemiddelt niet tussen u en een bedrijf, maar helpt u wel om stappen te zetten en uw recht te halen.

Website: www.consuwijzer.nl

  1. Consumentenbond

Wat doet de Consumentenbond voor consumenten?

De Consumentenbond is een onafhankelijke organisatie die opkomt voor de belangen van consumenten. De Consumentenbond geeft advies, voert tests uit en lobbyt voor betere wetten en regels.

Wat biedt de Consumentenbond:

  • Onafhankelijke producttests (bijv. energie, verzekeringen, elektronica).
  • Juridische hulp (alleen voor leden).
  • Voorbeeldbrieven en stappenplannen bij conflicten.
  • Onderhandelt soms collectief voor betere deals (bijv. bij energie of zorg).

Let op: Veel diensten zijn alleen toegankelijk voor leden (betaald lidmaatschap).

Website: www.consumentenbond.nl

Telefonische verkoop

AOW.nu adviseert u niet in te gaan op telefonische aanbiedingen. Telefonische verkoop is een dure manier voor bedrijven om klanten te werven. Deze dure manier wordt aan u doorberekend. Dit speelt met name in de energiemarkt. Dat betekent dat u zelden of nooit de beste/laagste prijs aangeboden krijgt. Wij adviseren u de diverse prijsvergelijkers op te zoeken en de resultaten daaruit te bekijken.

Indien u gebeld bent en vervolgens een dienst bent overeengekomen of een product heeft gekocht, kunt u altijd 14 dagen zonder opgave van reden afzien van de aankoop of de opdracht. Bewaar daarom de betreffende schriftelijke communicatie van dergelijke instanties goed en controleer deze indien relevant. De aanbieders zijn verplicht te leveren wat u overeengekomen bent.

Toegestane wijzigingen tijdens de contractduur

Wettelijke wijzigingen, zoals een wijzigen voor wat betreft BTW, accijns, assurantiebelasting, maken dat een aanbieder de prijzen tijdens de contractduur mag aanpassen.

Toegestame wijzigingen na de contracttermijn

Na een jaarcontract, wordt uw contractduur vaak automatisch verlengd. Uw aanbieder mag dan de voorwaarden (dekking, premie en tarieven) wijzigen, ook als dat in uw nadeel is. Indien dat relevant is, heeft u het recht over te stappen naar een andere aanbieder. Er geldt dan een opzegtermijn van één maand. Vaak is dit een goed moment om zich te oriënteren en te vergelijken of het elders goedkoper/beter kan.

AOW.nu 65-plus meevallers

Het gebeurt bij ons zelden, maar soms gebeurt het helaas ook dat bij aanbiedingen waarnaar wij, via de meevallers verwijzen, discussie ontstaat over de voorwaarden. In dat geval bekijken we altijd hoe we kunnen helpen. Tot nu toe is dat altijd succesvol opgelost. Onze meevallers worden gecontroleerd op beoordelingen van consumenten, de reputatie van de aanbieder over meerdere jaren en de voorwaarden van aanbiedingen. Ook testen wij zoveel mogelijk de dienstverlening van de meevallers, zodat we uit eigen ervaring kunnen spreken.

Neem een kijkje bij onze meevallers om te zien of er iets passends voor u tussen zit.

Lees meer over: