Uw rechten als consument

Ons consumentengedrag wordt nauwkeurig gevolgd door bedrijven, overheden en onderzoekers. Immers, consumenten bepalen de vraag naar goederen en diensten.

Consumentengedrag valt te beïnvloeden. Dat kan door verschillende factoren. Daarbij valt te denken aan persoonlijke voorkeuren, economische omstandigheden, sociale en culturele normen en door marketingacties (aanbiedingen, kortingen, reclame).

Klik snel door naar:

Wat is een consument?
Wat is een klant?
Waarom consumentenrecht?
Rechten van consumenten
Waar is de regelgeving over consumentenrecht te vinden?
Wat is consumentenkooprecht?
Op wie is het consumentenkooprecht van toepassing?
Europese regels voor de bescherming van consumenten
Europese regels voor de veiligheid van producten
Teleshoppen en verkoop via internet
Telefonische verkoop
Koop aan de deur, op straat of een verkoopdemonstratie (verkoop buiten de verkoopruimte)
Garantie
Bedenktijd
Wanneer is er geen sprake van bedenktijd?
Koop annuleren binnen bedenktijd
Verkoper en informatieplicht
Levertijd
Ongevraagd toesturen van producten
Product retour zenden
Tegoedbonnen (vouchers)
Wat als het product stuk is bij een aankoop?
U heeft iets gekocht, maar het is later stuk gegaan
Bewijslast ligt bij de verkoper
Omgekeerde bewijslast bij een niet-deugdelijk product
Wat te doen bij een conflict?
Mediation
Regelrechter
Andere stappen die u kunt ondernemen

Wat is een consument?

Een consument is een persoon die met een privédoel goederen of diensten consumeert om in de behoeften te voorzien. Deze goederen en diensten worden geproduceerd in de economie. Hierbij kan het gaan om zowel individuele personen als huishoudens, die goederen en diensten kopen voor persóónlijk gebruik, dus persóónlijke consumptie. De beschrijving in de wet is genuanceerder: een consument is iemand die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen. Dus: een consument is iemand die niet handelt in uitoefening van een beroep of bedrijf. Als een consument iets koopt bij een verkoper, bijv. een winkel of een webshop, dan spreken we van consumentenkoop.

Wat is een klant?

Een klant is iemand die een product of dienst koopt tegen betaling bij een leverancier. De klant kan een persoon, een bedrijf, maar ook een consument zijn. Niet iedere klant is dus een consument en niet iedere consument is daarmee een klant.

Waarom consumentenrecht?

Bij het sluiten van een overeenkomst is de consument vaak de zwakkere partij tegenover een professionele partij. Het grootste deel van de regels van het consumenten is erop gericht de consument meer bescherming te bieden. Dat is dus iets anders dan de verkoop tussen particulieren onderling op websites als bijv. Marktplaats. Ons consumentenrecht is voor het grootste deel tot stand gekomen onder invloed van de Europese Unie.

Rechten van consumenten

Consumenten hebben diverse rechten en beschermingen: recht op informatie, veiligheid en privacy. Overheden hebben daartoe regels opgesteld die consumenten beschermen tegen oneerlijke praktijken van bedrijven (bijv. misleidende verkoop of verkoop van defecte producten).

Consumenten moeten beschermd worden tegen ongevraagde en ongewenste situaties, zoals telefonische verkoop of onverwacht hoge verzendkosten bij de aankoop van een online product.

Waar is de regelgeving over consumentenrecht te vinden?

Consumentenrecht is divers. De (veelal dwingende) regelgeving kunt u terugvinden in het Burgerlijk Wetboek, de Telecommunicatiewet en de Algemene Verordening Gegevensbescherming.

Toezicht op consumentenzaken gebeurt door de Autoriteit Consument en Markt (ACM). Dit is een samenvoeging van de Consumentenautoriteit, de Nederlandse Mededingingsautoriteit en de Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit. Bij vragen kunnen consumenten zich tot de ACM wenden voor gratis advies en informatie. Bij klachten over bedrijven die in strijd handelen met het consumentenrecht, kunnen consumenten zich melden bij ConsuWijzer, de consumentenwebsite van de ACM.

Wat is consumentenkooprecht?

Dit betreft de rechten en plichten van koper en verkoper bij een consumentenkoop. Het gaat om een koop van een róerende zaak. De koop wordt gesloten door een verkoper die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, en een koper, een natuurlijk persoon, die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Alhoewel hierboven wordt gesproken over roerende zaken, zijn de meeste regels van consumenten koop ook van toepassing op de levering van electriciteit en gas, op de levering van stadsverwarming en van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd. Niet onder de regeling vallen de leveringen van diensten, omdat dit geen roerende zaak betreft. Wanneer de dienstverlening echter het leveren van een roerende zaak bevat, zijn de regels wél van toepassing.

Op wie is het consumentenkooprecht van toepassing?

Indien voldaan is aan de vereisten dat de koper een consument en de verkoper een professionele partij is, is er sprake van consumentenkoop. We noemden het al eerder: een koper is een consument indien deze niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Een professionele verkoper echter, kan zowel een natuurlijk persoon als een rechtspersoon zijn. Dat betekent dat een koop tussen twee consumenten geen consumentenkoop is en een koop tussen twee professionele partijen dat evenmin is.

Europese regels voor de bescherming van consumenten

De Europese Unie beschermt consumenten bij online aankopen. Daartoe is een aantal regels vastgesteld:

Consumenten hebben recht op veiligheidsupdates bij slimme apparaten (bijv. smart tv’s, of apparaten die verbonden zijn met een smartphone.
Bij aankoop van een nieuw, tweedehands of vintage product geldt een garantie van één jaar. Binnen die periode moet de verkoper aantonen dat de schuld van de koper is indien het product defect is. Indien dit de verkoper niet lukt, heeft de consument recht op gratis reparatie of vervanging van het product. Mocht dat ook niet lukken, dan mag de consument het aankoopbedrag terugvorderen.
Voordat een beoordeling (review) op de website verschijnt, dienen webwinkels te controleren of deze beoordeling echt is. Het (tegen betaling) plaatsen van valse beoordelingen is niet toegestaan. Verkopers moeten helder maken hoe, en op welke wijze, ze controleren dat de beoordeling van een daadwerkelijke klant voor dat specifieke product komt.
Indien ondernemers gepersonaliseerde prijzen aanbieden, dienen ze de consument hiervan op de hoogte te stellen.
Indien ondernemers gebruik maken van een online zoekfunctie (zoals vergelijkingssites) dienen ze de bij een zoekresultaten aan te geven dat het om betaalde reclame gaat, of dat een pagina tegen betaling hoger verschijnt in de zoekresultaten.

Europese regels voor veiligheid van producten

De Europese maatregelen op het gebied van consumentenbescherming zijn bedoeld om de gezondheid, de veiligheid en de economische en juridische belangen van Europese burgers te beschermen, ongeacht waar in de Europese Unie zij wonen, reizen of aankopen doen.

Rechten bij het winkelen

Voor consumenten die in de EU goederen en diensten kopen, moet de informatie:

duidelijk, nauwkeurig en begrijpelijk zijn;
de totále prijs vermelden.

Er mogen geen kosten in rekening gebracht worden voor het betalen met een credit- of debetkaart.

Garantie en herroepingsrecht

Voor alle goederen geldt een minimale wettelijke garantie van 2 jaar. Indien producten afwijken van de beschrijving of gebreken vertonen, is de handelaar verplicht reparatie, vervanging, korting of een volledige terugbetaling aan te bieden.

Indien een product online of niet in een winkel wordt gekocht, kan de consument de bestelling binnen 14 dagen annuleren of terug bezorgen. Daarvoor hoeft geen reden opgegeven te worden. Uitzonderingen hierop zijn bijv. gepersonaliseerde producten of hotelboekingen.

De Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit kan online marktplaatsen bevelen onveilige producten uit hun aanbod te verwijderen. De consumenten die onveilige product kochten, hebben recht op:

een vervangend én veilig product met een identieke waarde;
reparatie van het product om het daarmee veilig te maken;
het volledige aankoopbedrag geretourneerd te krijgen.

Let op: producten van buiten de EU voldoen regelmatig niet aan de Europese veiligheidseisen. Daarnaast is het voor klanten van webwinkels van buiten de EU, vaak lastig hun recht te halen. Vanaf december 2024 echter, moet voor elk product óf de fabrikant zelf óf een voor productveiligheid aansprakelijk persoon gevestigd zijn in de EU. Indien daaraan niet wordt voldaan, mag een product niet binnen de EU ter verkoop worden aangeboden. Indien de toezichthouder een product als onveilig kwalificeert, dan moeten online platforms in de EU ook álle identieke producten verwijderen.

Teleshoppen en verkoop via internet

Hier biedt de wet de koper extra bescherming. De verkoper is verplicht de koper vóór het sluiten van de koop te informeren over de kenmerken van het product, kosten van aflevering, wijze van betaling enz. Doet de verkoper dit niet, dan wordt de bedenktijd met één jaar verlengd.

Telefonische verkoop

U zit niet altijd meteen aan een contract vast. Te denken valt daarbij aan het leveren van water, energie of stadsverwarming en het leveren van diensten. Soms kan er wel een contract aan vastzitten. Maar, geen zorgen: u heeft altijd nog de wettelijke bedenktijd en daarmee de mogelijkheid het contract te ontbinden. U mag niet zomaar gebeld worden. Bedrijven mogen consumenten en zzp’ers uitsluitend bellen als ze klant zijn (geweest).

Koop aan de deur, op straat of een verkoopdemonstratie (verkoop buiten de verkoopruimte)

Hiervoor geldt een bedenktijd van 14 dagen. Heeft u binnen 14 dagen spijt van de aankoop, dan kunt u uw aankoop zonder reden annuleren.

Van verkoop buiten de verkoopruimte is sprake, wanneer de verkoop:

aan de deur plaatsvindt;
op straat plaatsvindt (bijv. bij energiecontracten);
tijdens een verkoopdemonstratie plaatsvindt (vaak gebeurt dit tijdens uitjes, waarbij vooral ouderen bij elkaar worden gebracht en hen een product wordt gedemonstreerd);
bij u of iemand anders thuis plaatsvindt:
tot stand komt via een overeenkomst (bijv. een schilder of glazenwasser).

Ook hier gelden de wettelijks regels van consumentenkoop en is de verkoper verplicht u een goed (deugdelijk) product te leveren).

Maar, koopt u bij een marktkraam of een beursstand, dan resulteert deze aankoop niet onder verkoop buiten de verkoopruimte. Hiervoor gelden de regels die ook voor gewoon winkelen gelden.

Eveneens gelden de regels voor verkoop buiten de verkoopruimte niet voor:

sociale dienstverlening en gezondheidszorg;
financiële diensten;
passagiersvervoersdiensten;
onroerende zaken (huis of grond)
overeenkomsten die een notaris behoeven;
telefonische of internetkopen (kopen op afstand);
gokactiviteiten;
pakketreizen;
overeenkomsten voor een bedrag van minder dan € 50,00.

Garantie

Natuurlijk is het onaangenaam als een product stuk gaat. Minder problematisch is dat als het gebeurt tijdens de garantietijd. Soms wordt voorgesteld extra garantie te kopen. Nadenken is dan het advies over of u iets wilt kopen, waarop u al recht heeft. Een extra lange garantietijd maakt wel dat er minder ruimte voor discussie is als u gebruik wilt maken van de garantie. Vaak gebeurt het dat spullen stuk gaan direct na het verlopen van de garantietijd. Daarover later meer.

Bedenktijd

Ook bij het kopen van een product buiten een verkoopruimte geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. De bedenktijd gaat in op de dag, nadát u het product ontving of de dienst heeft afgesloten.

Indien u een bestelling doet die uit meerdere zendingen bestaat, start de bedenktijd zodra u de laatste deelzending heeft ontvangen. Betreft het een product in combinatie met een dienst, dan start de bedenktijd eveneens op de dag nádat u het product ontvangen heeft.

Maar: dit geldt niet als u een welkomstcadeau ontvangt. Bij een regelmatige leveringen van producten (bijv. een tijdschriftenabonnement) start de looptijd vanaf de éérste levering van het product.

Wanneer is er geen sprake van bedenktijd?

Dat is het geval bij:

een aankoop onder de € 50,00;
de koop van producten uit een automaat;
reizen, vervoer, logies, catering of andere vormen van vrijetijdsbesteding;
losse tijdschriften of kranten;
speciale producten (bijv. maatpak, drukwerk);
producten met een beperkte houdbaarheid:
producten die zich niet lenen voor terugzending om gezondheidsredenen of hygiëne (bijv. ondergoed of badkleding, hierbij dient de verzegeling onaangeroerd te zijn);
cd’s en dvd’s waarvan de verzegeling is geopend;
koop van een digitaal product dat via internet downloadbaar is;
spoedreparaties (bijv. onderhoud);
een dienst die binnen de bedenkbaar klaar is (bijv. een schilderklus). Daartoe moet u wel nadrukkelijk met de start bínnen de bedenktijd hebben ingestemd én u moet aangegeven hebben dat u afziet van de bedenktijd.

Indien u ervoor kiest een dienst voor langere tijd al tijdens de bedenktijd te laten starten, dan kunt u nog steeds binnen de bedenktijd de dienst annuleren. De verkoper kan u dan echter wel de periode die u de dienst gebruikte, in rekening brengen. Daartoe is echter een melding zijnerzijds vooraf verplicht.

Koop annuleren binnen de bedenktijd

Als u een product wenst te retourneren, kunt u gebruik maken van het modelformulier herroeping. De verkoper is verplicht u dit formulier toe te doen komen. U kunt ook zelf een brief schrijven, waarin u meldt de koop te willen annuleren. Via de site van de Consumentenbond kunt u een voorbeeldbrief downloaden. Na het versturen hiervan, resteren u nog 14 dagen om het product te retourneren. Vervolgens is de verkoper verplicht u het aankoopbedrag en de bezorgkosten terug te betalen. Hij mag daarmee wachten tot hij het product van u ontvangt. U moet die verzending kunnen bewijzen (bijv. door het poststuk aangetekend te verzenden) en daarmee kunnen aantonen dat het product door de verkoper is ontvangen. Een kopie daarvan maken is raadzaam.

Verkoper en informatieplicht

De verkoper dient u te informeren over:

uw bedenktijd;
de wijze waarop, de termijn en onder welke condities u de koop kunt annuleren;
het modelformulier herroeping.
Voor wat betreft de bedenktijd of het annuleringsrecht, móet de verkoper u hierover informeren. Voldoet de verkoper niet aan deze voorwaarde, dan wordt de bedenktijd automatisch verlengd met maximaal 12 maanden. Indien de verkoper deze informatie alsnog verstrekt, dan is de bedenktijd vanaf dát moment 14 dagen.
De verkoper is verplicht u over de volgende zaken te informeren: belangrijkste kenmerken van het product of de dienst, levertijd, prijs, bijkomende kosten, bedenktijd, duur van de overeenkomst, garantie, klachtenregeling, klantenservice, post- en bezoekadres.
Deze informatie moet duidelijk, begrijpelijk en leesbaar zijn.
De informatie moet schriftelijk zijn, maar met uw toestemming mag het ook een andere duurzame gegevensdrager zijn.
Bij aankoop van digitale producten dient vooraf duidelijke informatie te worden verstrekt.
De verkoper is verplicht u een kopie van de ondertekende overeenkomst van een bevestiging van de overeenkomst te doen toekomen. Dat moet schriftelijk gebeuren, tenzij u met een andere manier van ontvangst heeft ingestemd.

Levertijd

Uw bestelling dient binnen 30 dagen na aankoop te worden geleverd. U kunt echter een andere levertijd afspraken. Indien de verkoper niet tijdig levert en u heeft hem een redelijke termijn gesteld om alsnog te leveren, dan mag u de overeenkomst annuleren. De verkoper is verplicht u het bedrag onmiddellijk terug te betalen.

Ongevraagd toesturen van producten

Ontvangt u ongevraagd een product? Dan mag u het houden zonder ervoor te betalen. U kunt er ook voor kiezen het product op kosten van de afzender terug te sturen. Dit is ook van toepassing als ongevraagd diensten aan u verleend worden, bijv. een glazenwasser die uw autoruiten wast terwijl u bij een verkeerslicht wacht.

Product retour zenden

Bij retourzending van een product, mag de verkoper u de kosten van de retourzending berekenen. Indien hij u tevoren niet informeert, hoeft u deze kosten niet te voldoen. Uw annulering is ook geoorloofd, indien het product nog niet bij u gearriveerd is.

Tegoedbonnen (vouchers)

Indien een verkoper een product ruilt, kan dat tegen een ander product of een tegoedbon zijn. In veel gevallen is deze tegoedbon een jaar geldig. U kunt deze tegoedbon binnen een jaar gebruiken of aan het einde van de looptijd inwisselen. Vaak hebben consumenten in een dergelijke situatie recht op directe teruggave van het geld, ook gedurende het jaar.

Wat als het product niet goed is bij een aankoop?

U koopt een product en het is niet in orde. Wat te doen? Het begint ermee dat u de leverancier benadert en gezamenlijk probeert een oplossing te vinden. Kunt u het product retourneren en krijgt u uw geld terug? Kunt u het product ruilen? Probeer gezamenlijk tot een alle partijen passende oplossing te komen. Dat lukt niet altijd. Zie hieronder voor verdere informatie.

U heeft iets gekocht, maar het is later stuk gegaan

Is uw aankoop snel stuk gegaan? Of is het al stuk als het arriveert? Dan is het aan de verkoper het te repareren of te vervangen, zelfs zonder fabrieks- of verkopersgarantie. In de wet staat namelijk dat een product moet bieden wat u ervan mag verwachten. Dat is de zgn. wettelijke garantie. De wettelijke garantie heeft geen vaste termijn is afhankelijk van wat de consument mag verwachten van het product.
Het product gaat stuk na de garantieperiode en heeft dit product normaal gebruikt? Dan is dit een ondeugdelijk product. U moet dit echter wel kunnen aantonen.
Meestal heeft u recht op gratis reparatie of een vervangend product. Gaat het product na de reparatie weer stuk, dan mag u uw aankoopbedrag terugvragen, ook zonder een garantiebewijs. U hoeft geen tegoedbon te accepteren.
Soms krijgt u niet het gehele bedrag terug, omdat u het product nog gedeeltelijk kon gebruiken.
De verkoper moet het probleem binnen een bepaalde tijd oplossen. Als een reparatie lang duurt, kan de verkoper u ter overbrugging een identiek product lenen.
U heeft recht op een gratis oplossing. Dat geldt ook voor de transportkosten.

Bewijslast ligt bij de verkoper

Indien een product binnen één jaar na aankoop stuk gaat, dan ligt de bewijslast bij de verkoper. Deze moet het dan repareren of vervangen, tenzij deze kan bewijzen dat het product stuk is gegaan door uw schuld. Gaat het product stuk na één jaar of langer na de aankoop, dan ligt de bewijslast bij de koper. Indien de koper niet voldoende bewijs heeft, moet deze de reparatie zelf betalen en heeft geen recht op een nieuw product.

Omgekeerde bewijslast bij niet-deugdelijk product

Een product kan na de aankoop gebreken vertonen. Vaak is het lastig om te bewijzen dat er sprake was van een ondeugdelijk product. De koper heeft dan vaak moeite te bewijzen het product niet zelf kapot gemaakt te hebben.

Hier komt de wetgever de koper tegemoet. In de wet is opgenomen dat, indien een product binnen 12 maanden na koop defect is, het product al bij aankoop gebrekkig was. Dat betekent dat de consument uitsluitend hoeft aan te tonen dat het product niet aan de koopovereenkomst beantwoordt. De verkoper heeft vervolgens de taak te bewijzen dat de koper het op een onjuiste manier heeft gebruikt. In de wet zijn er uitzonderingen. De aard van een product kan deze regeling irrelevant maken of in een aangepaste vorm van toepassing zijn (bederfelijke waar en levende have).

Wat te doen bij een conflict?

Mediation

U komt er gezamenlijk niet uit? Dan kunt u een mediator contacteren. Dit is een persoon die het gesprek tussen u en de leverancier kan begeleiden. Een dergelijke mediator is onafhankelijk. Zelfs als u al naar de rechter bent gegaan, kunt u nog steeds een mediator inschakelen.

Regelrechter

Vanaf januari 2025 is in vier rechtbanken een proef van drie jaar gestart. Het gaat hier om relatief kleine zaken. Indien uw conflict over geld gaat, bij een bedrag tot € 5.000,00 of een conflict met uw (ex-)werkgever, dan kunt u zich tot de regelrechter wenden. Deze kan het conflict behandelen, ook als de andere partij dat niet wil. Het is dan niet noodzakelijk om een advocaat of een andere vorm van juridische hulp in te schakelen. Het mag echter wel. Dit is een mogelijkheid voor natuurlijke personen, inclusief maatschappen, vennootschappen onder firma of een commanditaire vennootschap.

Voorbeelden van conflicten (tot € 5.000,00):

u heeft een bestelling gedaan die niet wordt geleverd;
u ontving een product dat niet naar behoren werkt of het product is niet of verkeerd geleverd en u eist uw geld terug;
u heeft iets verkocht en vervolgens betaalt de koper niet;
abusievelijk betaalde u een nota dubbel, maar u ontvangt het teveel betaalde geld niet terug;
u leende iemand geld en u krijgt het niet terug;
uw buren willen niet meebetalen aan iets dat u beiden raakt;
u bent de mening toegedaan dat de woningcorporatie uw woning niet goed onderhoudt. Daarom heeft u zelf de reparatie ter hand genomen en de reparatiekosten voorgeschoten. De woningcorporatie weigert vervolgens te betalen;
u verhuur een woning. Uw verhuurder betaalt de huur niet of vergoedt de gemaakte schade niet;
u bent zzp’er (en dat zijn tegenwoordig best wel veel AOW’ers) en u ontvangt onvoldoende betaling voor het door u geleverde werk.
Aan het behandelen van het conflict door de regelrechter, zijn kosten verbonden. Dit heet griffierecht. Het bedrag van de kosten is afhankelijk van de hoogte van de claim. In Den Haag is dat bijv. € 43,50 voor particulieren.
Bij een laag inkomen en vermogen zijn de kosten van het griffierecht lager. U moet of uw advocaat moeten dit wel aangeven. Indien u niet bijgestaan wordt door een advocaat, kunt u een verklaring van uw inkomen aanvragen bij de Raad voor de Rechtsbijstand. Deze verklaring van uw inkomen stuurt u met het formulier naar de regelrechter. Bovendien betaalt u mogelijk lagere advocatuurkosten, de zgn. gesubsidieerde rechtsbijstand.

Welke andere stappen kunt u ondernemen?

Indien u met het bedrijf niet tot overeenstemming kunt komen, kunt u verschillende trajecten doorlopen:

u wint juridisch advies in;
u haalt uw recht zonder tussenkomst van de rechter;
u stapt naar de rechter.

Ad 1.

Juridisch advies inwinnen is altijd raadzaam. U kunt contact opnemen met een advocaat. Misschien heeft u een rechtsbijstandsverzekering? Deze kan u dan ondersteunen bij het schrijven van een brief of het ondernemen van andere stappen. Verdere mogelijkheden zijn het Juridisch Loket of eventueel de gemeente.

Ad 2.

Misschien kunt u contact opnemen met een geschillencommissie. Als deze u niet kan helpen, kunt u daar misschien op andere relevante organisaties worden geattendeerd. We noemden al eerder het bestaan van een regelrechter.
Indien u een conflict heeft met een ander Europees land, kunt u contact opnemen met het Europees Consumenten Centrum. Hier informeert men u over uw rechten en kan u desgewenst helpen.
U heeft online een aankoop gedaan bij een bedrijf uit de EU? U komt er gezamenlijk niet uit? Dan kunt u contact opnemen met het platform Online Dispute Resolution van de EU. Via deze instantie kunt u uw klachten laten behandelen door een geschillencommissie.
U kunt gebruik maken van claimorganisaties. Claimorganisaties verzamelen de data van consumenten die hetzelfde consumentenprobleem hebben. Een goed voorbeeld daarvan is de organisatie die zich richtte op woekerpolissen. Elke claimorganisatie bepaalt de eigen voorwaarden. Dat betekent dat het zinvol is dat u eventuele relevante claimorganisaties met elkaar vergelijkt. Wij adviseren u daarbij de volgende aandachtspunten te bezien:
Wat is de fee van de claimorganisatie? Veelal is dat een percentage van het bedrag dat u claimt.
Is de fee op basis van no-cure-no-pay of moet u ook betalen als u verliest?
Welke activiteiten gaat de claimorganisatie voor u ondernemen? Schrijven deze een brief? Gaat de claimorganisatie ook naar de rechter?
Is de claimorganisatie communicatief goed toegankelijk?

Ad 3.

Wenst u niet van bovenstaande mogelijkheden gebruik te maken? Dan is een gang naar de rechter te overwegen. Het is goed tevoren juridisch advies te vragen en tevoren te weten wat de rechtsgang kost. Dan is het aan u om een keuze te maken.
Indien u naar de rechtbank gaat, is een advocaat verplicht. Bij een rechtszaak om een bedrag onder € 25.000,00 kunt u naar de kantonrechter. Juridische bijstand is dan niet verplicht. Bij bedragen boven € 25.000,00 dient u vergezeld te zijn van een advocaat.

Een advocaat vinden kunt u via de website van de Nederlandse Orde van Advocaten. Daar vindt u ook verdere informatie inzien.

Bij een laag inkomen, kan soms rechtsbijstand via de overheid verkregen worden. Meer informatie daarover kunt u vinden op de website van de Raad voor de Rechtsbijstand.

(Bronnen: Rijksoverheid, Consumentenbond, Juridisch loket, Justitie.nl, Europarlement, Consilium Europa)

Lees meer over: